Na era digital, a confiança no fornecimento de serviços online é fundamental, especialmente quando se trata de soluções como streaming de vídeo e hospedagem de conteúdo. Porém, muitos clientes estão descobrindo da pior maneira que nem todas as empresas entregam o que prometem. Esse é o caso da SiteHosting, administrada pela JMV Technology, uma empresa que se apresenta como uma multinacional, mas que, na prática, vem sendo alvo de denúncias graves por má prestação de serviço, ausência de suporte técnico real e recusa em reembolsar clientes lesados.
De acordo com o site institucional da JMV Technology (https://jmvtechnology.com/pt-br/about-us/), a empresa teria presença em diversos países e uma estrutura robusta. Entretanto, a realidade enfrentada pelos consumidores brasileiros é bem diferente. Os relatos se acumulam em plataformas como o Reclame Aqui (https://www.reclameaqui.com.br/empresa/jmv-technology/lista-reclamacoes/), e descrevem situações recorrentes de falhas técnicas, instabilidade nos serviços, cobranças indevidas, estornos não realizados e uma verdadeira dificuldade em conseguir qualquer tipo de atendimento funcional.
Em todos os casos relatados, o único ponto de contato ativo é um funcionário chamado Guilherme, que responde por telefone, WhatsApp e pelo sistema de suporte. Tentativas de contato com os setores administrativo, financeiro ou técnico são negadas, e Guilherme informa que “não pode transferir ligações para nenhum outro departamento”. Isso levanta dúvidas sobre a veracidade da estrutura organizacional divulgada.
Em conversa via WhatsApp, ao solicitar o cancelamento do serviço e o estorno, o cliente recebeu a seguinte resposta de Guilherme:
“Recebemos a sua solicitação de cancelamento. Verifiquei com minha equipe, e em relação ao cancelamento e estorno, eles serão realizados conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.”
No entanto, nenhum prazo claro é informado, e o atendimento tenta desviar a demanda para testes técnicos, mesmo diante da insatisfação explícita do cliente. Essa estratégia de protelar a resolução de problemas — utilizando respostas genéricas e evitando compromissos claros — tem sido padrão, segundo múltiplas reclamações.
O que diz o código de defesa do consumidor em seu artigo 49:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato
de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Números regionais fictícios?
Outro ponto que reforça a falta de transparência da empresa é o conteúdo apresentado na seção de “Atendimento & Suporte” do site oficial da SiteHosting. Na página, são listados números de telefone para atendimento em várias capitais brasileiras — como São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Brasília, Recife, Porto Alegre e outras — transmitindo a impressão de uma estrutura nacional descentralizada.
No entanto, nossa redação testou diversos desses números e confirmou que todos são redirecionados ao mesmo atendimento: o funcionário Guilherme. Ou seja, a promessa de suporte local é uma ilusão — não há equipes regionais nem departamentos distintos, apenas um único atendente responsável por toda a operação de atendimento ao cliente.
Essa constatação reforça a suspeita de que a empresa utiliza de fachadas digitais e estratégias de marketing enganosas para conquistar clientes, mas não entrega o suporte técnico nem o respeito básico que consumidores merecem.
Conclusão
O caso da SiteHosting e da JMV Technology serve como alerta para o público. Antes de contratar serviços com promessas grandiosas, é essencial verificar a reputação da empresa, canais reais de suporte e histórico de atendimento. Empresas que se dizem multinacionais, mas não possuem estrutura mínima de atendimento, devem ser questionadas e, se necessário, denunciadas aos órgãos de defesa do consumidor.
A equipe de reportagem tentou contato com a JMV Technology para obter um posicionamento oficial. Até o fechamento desta matéria, não houve qualquer resposta.
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Envie seu relato à nossa redação. Vamos continuar acompanhando este caso em defesa do consumidor.
